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途虎推行服务标准化,为客户满意“较真”到底!

2019-08-13 点击:1061
盈丰国际yf8888

  一直以来,传统汽车后市场的服务都饱受诟病:

  进门时接待滞后,

  检查时程序不专业,

  施工时一地凌乱,

  验收时车主一脸懵逼,

  ……

  规模超1.3万亿的汽车后市场,

  消费体验不应如此落后才对

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  而近期,消费者迎来了一个福音。

  5月21日,在汽车后市场诚信服务联盟成立1周年暨服务标准开放平台启动仪式上,

  “途虎养车工场店服务标准评价体系”

  在有关政府单位以及多方专业机构的见证下,

  正式推向市场。

  整套流程下来,

  小编不得不感叹:

  车主从进店到离店,

  都能享受到贴心又人性化的消费体验。

  先上图:

  第一步:接待

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  以往进店没人接待?

  现在:

  当你走进途虎养车工场店

  前台小哥哥将会在10秒内

  快速上前完成第一时间的接待

  接下来

  小哥哥将当着你的面

  向你清点拣货产品

  比对是否与订单内容一致

  第二步:预检

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  确认订单无误后,

  专业整洁的预检服务开始了!

  铺脚垫,

  铺设座椅套,

  套上方向盘套,

  保证你的爱车不会被弄脏

  第三步:上检

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  为什么要上检?

  你同不同意上检?

  工作人员会向你讲清目的,

  并且获得你的授权。

  而遇到追加项目时,

  他们也会提前告知,

  征求意见后再动工。

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  打开机舱盖上检时,

  你的车前进气栅、两侧翼子板,

  都会被套子保护起来。

  对于发动机,

  工作人员还会对其简单清洁,

  用气枪也好,用抹布也罢。

  第四步:施工

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  工作人员施工时,

  途虎的要求极为严格。

  比如,施工工具必须放在工具车。

  比如,轮胎装卸时,

  要求十字扳手放在工作人员1米范围内。

  比如,卸下的小螺丝,

  必须放进收纳盒。

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  如果是安装新机滤,

  要求首先检查一遍适配性,

  然后给新机滤抹机油,

  最后检查机油油尺高度。

  第五步:质检

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  施工完成后,途虎需要两轮质检:

  施工技师自检

  质检员复查

  特别是轮胎检查,

  工作人员要用扭力扳手全盘检查,

  必须每颗螺丝拧到“咔咔”两声。

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  这还没完,自检完成后,

  还需要非施工人员质检,

  并以单个轮毂为施工项目执行互检。

  第六步:验收

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  在施工完成后,

  工作人员会主动邀请你验收,

  将施工部位向你展示,

  一一介绍施工项目及完成情况。

  如果订单里还有剩余产品,

  途虎会让你带走;

  但若你不需要,

  你会听到工作人员礼貌的告知:

  无法提供保管责任。

  正式的施工完成后,

  就是结算和送客了,

  对服务有任何意见都可以随时反馈。

  途虎养车的服务是不是够标准?

  想起来就好专业,好有范!

  赶快带着你的爱车

  来快活一番吧~

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